新媒体时代网络舆情应对策略探析——以成都49中学生坠亡事件为例

网络舆情在线发酵，但处置的关键是离线。在线沟通的重点是沟通和了解情况，而离线主要是探索如何解决问题。只有线上线下的协调和联动才能有效治理网络舆情。成都49名中学生的死亡引起了网民的极大关注。大量网络谣言和各种未经证实的信息在网络舆论中被胁迫，导致舆论从质疑存在内幕转向“支持相关结论”，形成了全民包围的网络舆情大事件。本文以“议题设置”和“沉默的螺旋”理论为基础，从官方回应、舆论引导和非法势力三个角度分析了事件中舆论应对和处置的盲区，以及网络舆论演变的偏差趋势，解构新媒体时代网络舆情面临的问题和对策，明确媒体报道策略，分析应对和处置技巧，明确部门合作路径，就如何提高媒体素养，为网络舆情应急提供一些参考。