电视新闻讲好《接诉即办》故事的策略探析

《接诉即办》机制已成为提高现代城市治理水平的重要手段。北京广播电视台在“12345”热线的帮助下创建了《接诉即办》专栏。本文通过对该栏目组多年来积累的《接诉即办》经验的梳理和总结，探讨了《接诉即办》的内涵、实践经验总结和未来发展思路。研究发现，在《接诉即办》中，“倾听民意”是前提和基础，“感召民情”是主要内容，“即”是解决问题的内涵思想，“跑”是人民满意的根本目的。《接诉即办》的实践应着眼于广大人民群众的“急难愁盼”，解决历史遗留问题，提高《接诉即办》的温情。做好《接诉即办》，关键是要实现“一针穿千线”，并把它作为衡量干部的一个重要维度。研究结论可为进一步做好《接诉即办》工作提供实践启示。