实践《用药交待规范》提升药学服务满意度

目的宣传贯彻《用药交待规范》，采取多种措施优化药学服务，提高门诊药房患者满意度。方法采用立体多层次工作模式开展药物配送服务，随机抽取2019年11月至2020年12月门诊药房用药患者400例。通过现场问卷调查和电话回访收集患者对药学服务的满意度，并根据数据分析结果总结项目的有效性和改进价值。结果新模式实施前后，共获得196份和197份患者有效反馈记录。实施毒品自白服务后，“药师专业水平”（78.06%至90.36%）、用药交待形式（77.55%至88.83%）和“最后一顿饭”（78.57%至87.82%）患者满意度显著提高。结论实行分级、规范、多元化的药物自白服务，有利于提高门诊药房患者的满意度。